Há pouco tempo, qualquer informação sobre o comportamento do cliente com relação à empresa, à marca e aos produtos era colhida pessoalmente na loja, através de pesquisas de satisfação, principalmente. Hoje, graças ao desenvolvimento tecnológico, temos o conceito de Internet das Coisas (IoT), que compreende objetos, veículos, prédios e tecnologias com sensores conectados à internet, criando uma rede inteligente que integra ambientes físicos e digitais.